Оглавление:
- Основания для подачи жалобы на банк
- Куда подать жалобу на Хоум Кредит Банк
- Как написать жалобу на банк в суд
- Как составить досудебную претензию
- Образец претензии
- Советы по подаче жалобы
В наше время, у некоторых клиентов Хоум Кредит Банка возникают определенные трудности, единственным решением которых может стать подача жалобы в соответствии с требованиями отечественного Законодательства.
Основания для подачи жалобы на банк
В основном, жалобы на банк составляются в случае возникновения следующих ситуаций:
- Арест средств клиента без объяснения причин;
- Ошибочное списание денег с личного счета;
- Отсутствие зачисления переведенных средств на банковскую карту;
- Не запрашиваемые переводы средств на другие счета клиента;
- Принудительное заключение договора с страховой службой, во время оформления кредита;
- Поступление уведомлений о необходимости погашения не существующих задолженностей;
- Не корректное поведение сотрудников службы взыскания долгов;
- Отказ сотрудника банка в предоставлении консультации или сообщение недостоверных сведений;
- Нарушение банковской тайны: разглашение личных данных клиента, информации о его банковских счетах или задолженностях.
Куда подать жалобу на Хоум Кредит Банк
Существует множество способов подачи жалобы на несанкционированные действия Хоум Кредит Банка:
- Отдел претензий банка. Является обязательным этапом разрешения спора, без которого любая инстанция откажет в рассмотрении жалобы.
- Независимые интернет-ресурсы. Специализированных сайтов с отзывами о работе банков, огромное множество, однако для размещения отзывов рекомендовано выбирать ресурсы с наибольшей посещаемостью.
- Официальный сайт финансово-кредитной организации.
- Служба финансового примирителя Хоум Кредит Банка.
- Портал Ассоциации Российских Банков. На все жалобы, которые размещены на страницах сайта АРБ, банк-ответчик обязан предоставить обоснованный ответ.
- Роспотребнадзор. Согласно отечественному Законодательству, подать жалобу в данную инстанцию можно в форме письменного заявления или в электронном виде на официальном сайте инспекционного учреждения.
- Центробанк России. ЦБ РФ может выдать заключение о соответствии деятельности банка.
- Прокуратура РФ. В компетенции прокуратуры рассмотрение жалоб на угрозы со стороны коллекторских служб, обстоятельств с явными признаками мошенничества: разглашение сведений о клиенте, подделка документов и прочее.
Как написать жалобу на банк в суд
Если по какой-либо причине обращение в любое из указанных учреждений не возможно, стоит направить иск в судебную инстанцию. Обращение в суд с жалобой на Хоум Кредит Банк целесообразно для тех клиентов кредитного учреждения, которые получили значительный материальный или моральный ущерб по вине банка.
Как составить досудебную претензию
В данном случае, досудебная претензия составляется по общепринятому образцу. Претензия может быть распечатана на бумажном носителе или написана от руки. Один экземпляр подается в банк, а другой, с выходным номером и печатью учреждения остается у заявителя до рассмотрения вопроса. Если в течение 14 дней, Хоум Кредит Банк не отвечает, заявление передается в суд.
Образец претензии
Претензия в Хоум Кредит банк должна быть составлена по определенному шаблону, который включает данные кредитно-финансовой организации, реквизиты заявителя и текст с подробным описанием проблемы.
Кому:__________________________________
_______________________________________
Адрес:_________________________________
_______________________________________
Потребитель:___________________________
_______________________________________
Адрес:_________________________________
_______________________________Тел:____
ПРЕТЕНЗИЯ
«___»________20___ г. мною с Вашей организацией был заключен кредитный договор №___ от _____________г.
В п.___ кредитного договора содержится условие, ущемляющие мои права, а именно: (переписывается полностью условие договора, например:
- обязательное страхование жизни заемщика, иных лиц;
- определение подсудности по месту регистрации (нахождения) банка;
- взимание комиссии за досрочное погашение кредита;
- взимание комиссии за ведение ссудного счета;
- взимание комиссионных вознаграждений за выдачу кредитов;
- право на увеличение процентной ставки в одностороннем порядке (например: в связи с изменением ставки рефинансирования Центрального Банка РФ);
- одностороннее изменение условий договора (без письменного согласия потребителя);
- неполную информацию о платежах;
- обязательства уплаты пени (неустойки) за просрочку оплаты основного долга и процентов;
- другие условия).
В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не мог(ла) сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и мне понятной форме.
При рассмотрении моей претензии прошу учесть, что в соответствии с п.4 ст.12 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.
На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ: (указать одно из требований)
- Привести кредитный договор № __________от ______ 20__ г. в соответствие с действующим законодательством РФ, или расторгнуть кредитный договор №_______ от __________20__ г.
- Возместить мне денежные средства в размере _____руб.___коп., оплаченные мною в соответствии с вышеуказанными пунктами договора (указывается тот же пункт (требование), что и в начале претензии).
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.
Приложение:______________
Дата_________________ Подпись______________
Советы по подаче жалобы
- Во время подачи жалобы в банк следует записать ее регистрационные данные.
- Для получения положительного результата стоит подавать жалобы сразу в несколько инстанций.
- Оставляя негативные отзывы о деятельности банка на сторонних ресурсах необходимо знать, что такие обращения не признаются официальными.
- Все перечисленные способы подачи жалобы могут быть применены не только к Хоум Кредит Банку, но и к любой другой кредитно-финансовой организации
