Оглавление:
- Коллекторы – их права и полномочия
- Чем угрожают коллекторы и как действовать в подобной ситуации
- Как правильно общаться с коллекторами по телефону
Заемщикам, которые имеют задолженности по кредиту, часто приходится иметь дело не только с банком, но и с коллекторами. Представители этой профессии могут вести себя не вполне корректно и даже прибегать к угрозам. Так какие права имеют коллекторы, и как правильно себя с ними вести?
Коллекторы – их права и полномочия
Коллекторы – это сотрудники фирмы, занимающейся сбором и взысканием долгов. Подобные организации специализируются на работе с должниками и часто сотрудничают с финансовыми учреждениями, которые не желают самостоятельно заниматься возвратом задолженностей. Существует две основные схемы кооперации банков с коллекторами:
- перепродажа долговых обязательств;
- наем сотрудников фирмы для работы с должниками.
В первом случае коллекторская фирма выкупает права на долг и заемщик должен вернуть ссуду уже ей, а не банку. Во втором – коллекторы являются всего лишь посредниками между кредитным учреждением и его клиентами. Согласно действующему законодательству, они имеют право:
- напоминать заемщику о возникшей задолженности и начислении штрафов;
- инициировать передачу дела о взыскании долга в суд.
На этом полномочия коллекторов заканчиваются, а любые исходящие от них угрозы не имеют никакой силы, являются незаконными и могут квалифицироваться, как факт вымогательства.
Чем угрожают коллекторы и как действовать в подобной ситуации
Несмотря на то, что запугивания заемщиков являются противозаконными, коллекторы часто к ним прибегают. Как правило, они угрожают описью имущества, увольнением с места работы, лишением родительских прав или даже тюрьмой. Моральное давление на должника оказывается посредством писем, SMS-сообщений, телефонных звонков и личных посещений. При этом общаться они могут как с самим заемщиком, так и с его родными.
Если пришлось иметь дело с коллекторами, то нужно сохранять спокойствие и помнить, что у них нет никаких прав угрожать или использовать физические методы. Если был зафиксирован факт подобных действий, можно смело писать заявление в прокуратуру по обвинению в вымогательстве, опираясь на статью 163 УГК РФ. Кроме того, очень важно убедиться, что банк действительно передал коллекторской фирме права на задолженность и что у него было на это право. Для этого нужно:
- изучить кредитный договор – в контракте должен быть пункт, в котором указывается, что возможна перепродажа долгового обязательства. Если подобное не предусмотрено, то претензии третьих лиц могут быть успешно оспорены в суде;
- обратиться в банк – необходимо уточнить у представителей организации, в которой был оформлен кредит, что долг был действительно уступлен коллекторской фирме и требовать документального подтверждения.
Если правомерность передачи задолженности была доказана, то стоит помнить, что коллекторы имеют право только напоминать о необходимости погасить кредит. Заставить выплатить долг они могут одним способом – через суд.
Как правильно общаться с коллекторами по телефону
Чаще всего разговаривать с коллекторами приходится по телефону. Существует несколько основных правил, которые помогут оградить себя от неприятных ситуаций:
начинать общение с сотрудником фирмы следует только после того, как он укажет свое имя, фамилию, должность, название организации, где он работает и ее контактные данные. Таким образом можно подтвердить, что это не мошенник;- телефонный разговор лучше записывать на диктофон, чтобы в случае угроз иметь доказательство;
- не нужно сообщать коллекторам никакой дополнительной информации о себе или своих близких.
В случае излишней назойливости коллекторов стоит обратиться к юристам, специализирующимся на подобных делах. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
В общении с коллекторами нужно помнить, что любые угрозы с их стороны являются незаконными и не имеют реальной силы. Запугивания призваны заставить заемщика вернуть долг, но они не могут перейти в действия. Главное – знать свои права и не бояться их отстаивать.
Статья в тему: Что делать, если коллекторы достали звонками
