Мобильный банк «Альфа-Мобайл» от Альфа-Банка: банк в кармане

Содержание:

• Введение
• Условия
• Конкуренты
• Отзывы
• Заключение

Введение

Мобильные сервисы – неотъемлемый элемент современного банковского обслуживания, позволяющий получать информацию и совершать некоторые операции при помощи мобильного телефона, подключённого к специальной системе. Это позволяет клиенту Банка не посещать офисы кредитной организации и не обращаться за консультациями специалистов, а выполнять необходимые действия и получать интересующие сведения самостоятельно. В Альфа-Банке такая система получила название «Альфа-Мобайл» и имеет целью обеспечение максимального удобства для клиентов Банка при пользовании продуктами и услугами названной кредитной организации.

Условия

Система «Альфа-Мобайл» доступна на телефонах, где поддерживается Java, а также на iPhone, Android, Windows Phone, Symbian, Bada, iPad, BlackBerry.

В настоящее время разработана новая версия системы 5.2, преимуществами которой являются:

• Оптимизация меню;
• Доступ к услугам «Альфа-Чек» и «Альфа-Мобайл-Лайт»;
• Возможность передачи QR-кода через социальные сети.

В системе могут совершаться следующие операции:

• Пополнение баланса мобильного телефона, в том числе по заранее созданным шаблонам и сохранённым телефонным номерам;
• Оплата услуг, предоставляемых Интернет-провайдерами;
• Денежные переводы между счетами одного клиента, в том числе с конвертацией валют;
• Денежные переводы на счета, открытые на имя других клиентов Альфа-банка, а также на счета в других кредитных организациях;
• Пополнение счетов в электронных платёжных системах «Яндекс.Деньги», «RBKMoney», «visaQiwiWallet», «Деньги@Mail.ru»;
• Переводы получателям, указанным в перечне на странице Интернет-банка «Альфа-Клик»;
• Просмотр баланса счёта и информации о совершённых операциях;
• Ознакомление с информацией о кредитных и депозитных счетах;
• Денежные переводы клиентам Банка с применением технологии «BUMP»;
• Денежные переводы клиентам Банка с использованием телефонных номеров и адресов электронной почты;
• Создание, изменение и удаление целей, связанных с накопительными счетами;
• Просмотр информации о своих пластиковых картах и состоянии закреплённых за ними счетов, а также блокировка карт и смена их счетов;
• Доступ к услуге «Мой контроль», позволяющей управлять лимитами карт;
• Денежные переводы с использованием QR-кодов;
• Частичное скрытие поля логина.

Отдельного внимания заслуживает информация, предоставляемая пользователям системы. В частности, через «Альфа-Мобайл» можно узнать адреса банкоматов и устройств самообслуживания, режим работы структурных подразделений Банка, ознакомление со скидками и специальными программами, предназначенными для владельцев карт той или иной категории, объект метро и расстояния до них и до иных объектов, соотношение расположения интересующего объекта и местонахождения клиента, информация о необходимом объекте (оказываемые услуги, режим работы, адрес и контактные данные), актуальные курсы валют, ближайшие пункты возврата взятого в Банке займа.

Кроме того, в системе можно проводить фильтрацию банкоматов с точки зрения принимаемых валют и возможности снятия и внесения наличных денег. При помощи сервиса могут быть заданы вопросы специалистам Банка с использованием формы обратной связи.

В системе доступен сервис для совершения платежей «RURU». При помощи данного сервиса можно совершать платежи в счёт оплаты услуг со счетов сотовых телефонов, банковских карт или электронных кошельков.

Подключение к системе «Альфа-Мобайл» возможно:

• через Интернет-Банк «Альфа-Клик», в пункте «Подключение мобильного банка», расположенном в нижней части левого меню;
• через Телефонный Центр по номерам +7(495)78-888-78 для жителей Москвы и области и 8(800)200-0000 для клиентов из других регионов России;
• в отделениях Альфа-Банка.

Для входа в «Альфа-Мобайл» и в Интернет-банк «Альфа-Клик» используется один и тот же логин. При подключении к системе клиент получает в форме SMS-сообщения временный пароль, который рекомендуется сменить при после первого входа в сервис.

При работе с сервисом «Альфа-Мобайл» в целях безопасности рекомендуется устанавливать приложения только с официального сайта Банка или приобретать их в специализированных торговых точках. На персональном компьютере должна быть установлена антивирусная программа, которую важно регулярно обновлять. Для доступа к телефону или иному устройству, подключённому к системе, желательно установить пароль. По завершении работы с системой из неё необходимо выйти при помощи клавиши выхода. Пароль для доступа к системе нельзя хранить в телефоне. Конфиденциальные данные для входа в систему не могут быть никому сообщены или переданы, в том числе сотрудникам Альфа-банка. Для обращения в Телефонный Центр используется номер, указанный на пластиковой карте.

Стоимость обслуживания системы «Альфа-мобайл» зависит от пакета услуг, который оформлен у клиента, и составляет для пакета «Базовый» 69 рублей в месяц, для пакетов «Он-Лайф» и «Класс!» 59 рублей в месяц, для пакета «Стиль» 29 рублей в месяц, а в рамках пакетов «Статус» и «Максимум» обслуживается без взимания платы. При отсутствии оформленного пакета услуг с одновременным наличием карты, текущего или депозитного счёта стоимость услуги составляет 59 рублей в месяц.

Услуга «Альфа-Мобайл-Лайт» обслуживается без взимания платы.

В системе предусматриваются лимиты на совершение операций.

Операции в системе совершаются только при помощи шаблонов, создаваемых в сервисе «Альфа-Клик».

Все лимиты делятся на две группы:

• лимиты на совершение платежей:

Вид платежа	Максимальная сумма одной транзакции	Максимальная общая сумма платежейв течение дня
Пополнение баланса телефона	10 000 рублей	15 000 рублей
Оплата услуг, предоставляемых Интернет-провайдером	10 000 рублей	15 000 рублей
Оплата коммерческого телевидения	10 000 рублей	15 000 рублей
Оплата паевых инвестиционных фондов	200 000 рублей (минимальная сумма – 10 000 рублей)	200 000 рублей
Оплата страховых услуг	200 000 рублей (минимальная сумма – 10 000 рублей)	200 000 рублей
Иные платежи (за жилищно-коммунальные услуги, связь, охрану и т.п.)	10 000 рублей	15 000 рублей

• Лимиты на совершение переводов:

Вид перевода	Максимальная сумма одной транзакции	Максимальная общая сумма переводов в течение дня
Переводы между счетами	600 000 рублей	600 000 рублей
Обмен валюты (конвертация)	200 000 рублей	200 000 рублей
Переводы на счёт клиента Альфа-Банка	50 000 рублей	50 000 рублей
Внешние переводы	50 000 рублей	50 000 рублей
Переводы в иностранной валюте	50 000 рублей	50 000 рублей

Конкуренты

Аналогичные сервисы предоставляются в абсолютном большинстве кредитных организаций. Наиболее известны сервисы Сбербанка России, РайффайзенБанка, Россельхозбанка.

В Сбербанке России предоставляется сервис «Мобильный банк». С использованием названной системы возможны оплата услуг при помощи SMS-сообщений, пополнение баланса мобильного телефона, совершение переводов с одного своего счёта на другой, а также на счета, принадлежащие другим клиентам, получать информацию о состоянии своих счетов и формировать соответствующие выписки за указанные периоды, получать SMS-уведомления о совершении операций по счетам, покупать билеты на самолёты и культурные мероприятия, совершать благотворительные перечисления в фонд помощи детям, платежи в счёт возврата займов, блокировать карту, подключать услугу «Автоплатёж». В соответствии с установленными лимитами минимальный размер платежа в пользу организации составляет 10 рублей, а максимальная сумма перевода в течение суток в одну организацию равна 10 000 рублей. Между банковскими картами могут переводиться суммы, не превышающие 100 000 рублей, 4 000 долларов или 3 000 евро в течение суток. На счета мобильных телефонов могут совершаться переводы не более 3 000 рублей в течение суток, при этом общее число операций не может быть более десяти. На счета других получателей с использованием шаблонов могут переводиться суммы, не превышающие 8 000 рублей в течение суток, а общее количество таких операций не может быть более десяти.

В РайффайзенБанке предоставляется Мобильное приложение, при помощи которого возможны совершение операций по оплате услуг, переводов средств между своими счетами и на счета других получателей, получение информации о состоянии своих счетов, карт, депозитов, паевых инвестиционных фондов, кредитов, находить информацию о банкоматах, адресах и режиме работы структурных подразделений Банка, просматривать актуальные курсы валют и получать информацию о предоставляемых скидках и специальных предложениях по программе привилегий «Скидки для Вас!». Лимиты на совершение операций предусматривают, что первичные инвестиции могут осуществляться на сумму, не ниже 15 000 рублей, а повторные вложения могут производиться в сумме не менее 3 000 рублей. Переводы могут совершаться резидентами России в размере не более 5 000 долларов США или эквивалентной суммы в другой валюте. Внутри страны могут переводиться суммы не более 40 000 долларов США или эквивалентных суммах в других валютах, при этом ограничения на переводы без конвертации не предусматриваются, а переводы в другие страны выполняются в пределах суммы, равной 10 000 долларов на свой счёт в другой кредитной организации и 5 000 долларов на свои счета за границей, а также 10 0000 долларов на счёт другого лица за пределами страны  для резидентов России и 25 000 долларов США или эквивалентной суммы в других валютах для нерезидентов России за одну транзакцию. Пополнить карту можно на сумму, не превышающую 40 000 долларов или эквивалентную сумму в другой валюте за одну транзакцию. При оплате услуг наибольшая сумма платежа составляет 3 000 рублей, общая сумма платежей в течение суток не может быть более 6 000 рублей, а в течение месяца – не более 30 000 рублей. Лимиты на совершение платежей в бюджет не предусматриваются.

В Россельхозбанке действует система «Мобильный банк», которая позволяет получать информацию о картах, счетах и совершённых по ним операциях, совершать платежи и пополнять баланс телефона, получать SMS-уведомления о действиях со счетами и картами, получать пароли для совершения этих операций, просматривать информацию об актуальных курсах валют, а также сведения об иных продуктах и услугах Банка. Лимиты на совершение операций рассчитываются в зависимости от подключённого пакета услуг и оговариваются при заключении соответствующего договора на обслуживание.

Отзывы

Положительные отзывы о системе «Альфа-Мобайл» связаны с возможностью не посещать офис Банка и не обращаться в Телефонный Центр для получения интересующей информации и совершения несложных операций, быстрой обработкой данных, понятным и удобным интерфейсом.

Негативные отзывы отставляют клиенты, неожиданно обнаружившие списание с их счёта комиссии за обслуживание сервиса, который по условиям предоставляется бесплатно.

Отрицательное отношение вызывают и ситуации, когда версии сервиса для некоторых типов мобильных устройств не показывают шаблоны для совершения ряда операций.

В некоторых случаях возникают технические неполадки, делающие невозможным изменение пароля, в результате чего приходится обращаться в отделение Банка за помощью в решении проблемы.

Заключение

Система «Альфа-Мобайл» от Альфа-Банка представляет собой дистанционный сервис, разработанный для мобильных устройств в целях повышения удобства использования клиентами продуктов и услуг Банка, получения необходимой информации и контроля своих счетов. В системе действуют лимиты и ограничения, позволяющие осуществлять платежи в достаточно больших суммах. Если пользователь не удовлетворён уровнем предоставленного сервиса, он может не подключать данный сервис к своему мобильному устройству или воспользоваться аналогичными услугами в другой кредитной организации.

Достоинства системы:

1. Дистанционное обслуживание;
2. Приемлемые лимиты;
3. Удобный интерфейс.

Недостатки системы:

1. Взимание комиссий;
2. Технические неполадки.

---